Empresa investe em app, site e CRM da rede de fast-food para melhor conhecer consumidores. Investimentos em marketing digital: centenas de milhões de dólares. Aplicativo, CRM, site, mídia digital, programas de fidelidade e recomendações personalizadas (33%).
O McDonald’s está apostando pesado no marketing digital nos próximos anos. A gigante do fast-food pretende investir centenas de milhões de dólares nessa estratégia, com foco no app, na plataforma de relacionamento com o consumidor (CRM) e no site da empresa, buscando se destacar no mercado.
Com a crescente importância da mídia digital nos dias de hoje, o McDonald’s reconhece a relevância do marketing online para alcançar seu público-alvo de forma eficaz. O investimento em marketing eletrônico é fundamental para a empresa se manter competitiva e inovadora no cenário atual, garantindo uma presença marcante no ambiente digital.
McDonald’s foca em estratégias de marketing digital para impulsionar vendas online
Com isso, a rede de fast-food vai reduzir os investimentos em marketing tradicional e direcionar mais recursos para o marketing digital, visando obter um maior retorno. Embora não tenha especificado as áreas exatas que serão afetadas, a empresa está apostando no crescimento das vendas online, impulsionadas por programas de fidelidade e recomendações personalizadas.
No primeiro trimestre deste ano, o McDonald’s registrou um crescimento abaixo do esperado, o que levou a uma revisão de suas estratégias. Em 2023, a companhia destinou US$ 648 milhões em mídia mensurável nos EUA, uma redução em relação aos US$ 752 milhões investidos em 2021. No ano anterior, metade desse valor foi direcionado para a TV, enquanto 33% foi alocado para o marketing digital.
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Um dos principais objetivos do McDonald’s é facilitar o processo de pedidos para os consumidores, eliminando a necessidade de baixar o aplicativo da empresa. Além disso, a empresa pretende aprimorar seus programas de fidelidade e oferecer recomendações personalizadas, buscando aumentar a fidelização dos clientes.
‘Nosso foco é conhecer nossos consumidores melhor do que qualquer um, utilizando dados para entregar a mensagem certa, no momento certo, para a pessoa certa – promovendo visitas recorrentes’, afirmaram Tariq Hassan, vice-presidente sênior e chief marketing and customer experience officer, e Whitney McGinnis, vice-presidente e chief information officer, em comunicado oficial.
Essa mudança estratégica coincide com a fase final da seleção da agência de CRM global do McDonald’s. A empresa busca transformar seu sistema de CRM em uma plataforma mais abrangente, capaz de atender às necessidades dos consumidores de forma não intrusiva e segura.
Fonte: @ Meio&Mensagem
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