A maioria das lojas da rede já tem as novas tecnologias para melhorar a experiência digital do cliente.
O Grupo Habib’s, maior rede de fast food do Brasil, revela um marco significativo em sua trajetória de inovação, digitalização e aprimoramento da experiência dos clientes em suas lojas: a introdução da jornada digital totalmente fundamentada na tecnologia Android. Com essa iniciativa, a empresa busca aprimorar a eficiência operacional e proporcionar uma experiência mais moderna e personalizada aos consumidores, aproveitando os benefícios e a versatilidade do sistema operacional Android.
A integração do sistema Android nas operações do Grupo Habib’s representa um avanço significativo no setor de fast food, destacando a importância da tecnologia na otimização dos processos e na interação com os clientes. Com o Android como pilar dessa transformação digital, a empresa reforça seu compromisso com a inovação e a excelência no atendimento, oferecendo soluções cada vez mais alinhadas com as demandas do mercado atual.
Tecnologia Android: Transformando a Experiência do Cliente
Em um ambiente empresarial cada vez mais desafiador, a implementação de tecnologia Android nas lojas do Grupo Habib’s tem se destacado como uma iniciativa pioneira, trazendo uma série de inovações que impactam diretamente a jornada do consumidor. Essa abordagem tem possibilitado um atendimento mais fluido, intuitivo e eficiente, graças à introdução de totens de autoatendimento em diversos pontos estratégicos.
A adoção desses totens tem sido fundamental para elevar a experiência dos clientes em loja, resultando em um aumento significativo no ticket médio das vendas. Nos últimos doze meses, a utilização desses dispositivos mais que dobrou, refletindo em uma melhoria substancial nas operações da rede.
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Do ponto de vista técnico-operacional, a introdução dessas tecnologias trouxe uma maior disponibilidade do sistema, tornando-o altamente resiliente a possíveis incidentes. Isso tem garantido a continuidade das operações mesmo em situações adversas, graças às diversas opções de meios de pagamento e validação eletrônica de cupons disponíveis.
Além disso, a cozinha também tem se beneficiado com a implementação do KDS (Kitchen Display System), uma ferramenta inovadora que tem contribuído para a redução de perdas no preparo dos pratos e para a organização eficiente dos pedidos. Essa solução permite uma gestão mais eficaz de todo o processo, desde o recebimento do pedido até a entrega do prato ao cliente.
A jornada do cliente dentro da loja é aprimorada com a utilização dos Smart POSs, um sistema que facilita o recebimento de pedidos nas mesas e salões dos restaurantes. Além de fornecer informações detalhadas sobre os pratos e dicas úteis para os garçons, essa tecnologia também permite aos clientes aproveitar os programas de fidelidade das marcas do Grupo, que já contam com mais de 7 milhões de usuários.
A expansão dessas tecnologias nas lojas do Grupo Habib’s tem sido significativa, com mais da metade das unidades já contando com as inovações implementadas. A meta é alcançar 100% de adesão até o final de 2024, demonstrando o compromisso da empresa em se manter na vanguarda da inovação no setor de fast food brasileiro.
O novo modelo de lojas fast do Habib’s, apresentado na última feira da Associação Brasileira de Franchising (ABF), incorpora todas essas novidades tecnológicas, como cozinha automatizada, menu digital e canais de autoatendimento integrados a um cardápio personalizado. Essas lojas, localizadas em shopping centers, otimizam o espaço e os processos, garantindo uma experiência mais eficiente para os clientes.
A introdução de tecnologias digitais, especialmente o Android, nas operações do Grupo Habib’s representa uma mudança significativa na forma como a empresa atua e se relaciona com seus clientes. O investimento contínuo em inovação tecnológica reflete o compromisso da empresa em oferecer soluções que atendam às necessidades dos clientes e das mais de 600 lojas espalhadas pelo país.
Fonte: @ Ad News
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