Desempenho soluções de problemas teve índice de 85,76% (augmento de 6% em relação a trimestre anterior). Canais de atendimento nota de satisfação: 86,37%. Melhoria de 6% em soluções e reclamações do ano anterior.
No início de 2024, um total de 28,5 milhões de passageiros embarcaram em voos pelo Brasil. Durante essas viagens, as reclamações foram mínimas em relação às empresas aéreas nacionais, com a Latam se destacando por ter o menor índice de reclamações a cada 100 mil passageiros. Já no cenário das companhias estrangeiras, a United Airlines foi notável por sua performance. Confira também: Planeja visitar os aeroportos Santos Dumont e Guarulhos?
Em contrapartida, mesmo com o aumento do número de passageiros, as queixas não foram um problema significativo para a Latam no período analisado. A empresa conseguiu manter um bom desempenho em relação às reclamações, proporcionando uma experiência satisfatória para seus clientes. Para mais informações sobre voos e destinos, acesse: www.latam.com.br
Reclamações em Destaque: Tarifas Mais Caras e Temas Mais Comuns
Prepare-se, pois as tarifas estão prestes a ficar mais caras. Segundo o Boletim de Monitoramento do Consumidor.gov.br, divulgado pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), as reclamações têm sido frequentes, com destaque para temas como ‘alteração de voo pela empresa aérea’, ‘alteração de voo pelo passageiro’ e ‘reembolso’. Esses temas representaram 22,68%, 16,20% e 15,52% das reclamações, respectivamente.
Índice de Reclamações e Desempenho das Empresas Aéreas
No último trimestre, as empresas aéreas mapeadas receberam um total de 20.874 reclamações, indicando a necessidade de melhorias nos serviços e comunicação com os clientes. O índice médio de reclamações por 100 mil passageiros foi de 73,28, representando uma redução de 3,7% em relação ao trimestre anterior.
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Desempenho e Satisfação: Resultados Positivos
O desempenho na solução de problemas apresentou um índice de 85,76%, refletindo um aumento de 6% em relação ao ano anterior. Além disso, a nota média de satisfação com o atendimento das empresas subiu para 3,62 em uma escala de 1 a 5, um aumento de 2,5%.
Empresas em Destaque e Canais de Atendimento
Entre as empresas nacionais, a Latam liderou com um índice médio de 62,19 reclamações, seguida pela Azul com 73,57 e Gol com 78,22. Já entre as estrangeiras, a United Airlines se destacou com o menor índice de reclamações, 40,96. Os passageiros com problemas durante o serviço de transporte aéreo devem procurar os canais de atendimento ao consumidor da empresa aérea e, se necessário, registrar uma reclamação no portal Consumidor.gov.br.
Solução de Problemas e Satisfação do Cliente
Os resultados indicam que as empresas nacionais têm apresentado melhores índices de solução de problemas e satisfação do cliente. Destaque também para a TAP entre as empresas estrangeiras, com bons índices de solução e satisfação. As reclamações são monitoradas pela ANAC para garantir um serviço de qualidade e atender às necessidades dos passageiros.
Fonte: @ Valor Invest Globo
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