Último trimestre de 2023: pessoas enfrentam inúmeras opções, sofrendo excesso de publicidade. IA melhora jornada de compra, reduzindo inundação de decisões, melhorando relações com consumidores. Descoberta e adoção de GenAI ferramentas conversacionais: converte, aumenta fidelidade.
Publicidade O excesso de publicidade está saturando os consumidores. Essa é a conclusão da pesquisa ‘O Consumidor Empoderado’ da Accenture, que se baseou em um questionário feito com 19 mil consumidores em 12 países.
A democratização da publicidade é essencial para conquistar a confiança do consumidor. As estratégias de marketing precisam se adaptar às novas demandas do mercado, focando na experiência do consumidor e na personalização das campanhas de vendas.
Impacto da Publicidade nas Decisões de Compra dos Consumidores
Nela, 75% dos consumidores reclamam do excesso de publicidade, resultando na desistência de 74% das compras nos últimos três meses de 2023. Além disso, a maioria das pessoas (73%) se sentem ‘inundadas’ por muitas opções e 71% não vê nenhuma melhoria ou até aumento de tempo e esforço necessários para tomar uma decisão de compra. Tal número é composto por 41% que acham que ficou mais difícil e 30% que não veem mudanças. Outros 29% acreditam que leva menos tempo e esforço. O relatório enfatiza a necessidade urgente das marcas aproveitarem o poder transformador da IA generativa para reduzir o ruído em torno da tomada de decisões e aumentar o envolvimento, a fidelidade e as vendas.
A Evolução do Marketing e da Publicidade na Era Digital
O papel da IA generativa passará a ser cada vez mais essencial para quem atua com publicidade digital. Isso porque o empoderamento dos consumidores por meio dela e de outras tecnologias mudará a forma como as pessoas pensam sobre as marcas. A Accenture afirma que as empresas podem fazer mudanças fundamentais nas etapas de descoberta, conversão e fidelidade para reinventar o processo de tomada de decisão, as relações que têm com os consumidores e o papel que desempenham nas suas vidas.
Artigos Relacionados
Democratização da Publicidade e Adoção de Tecnologias GenAI
A vantagem de quem for pioneiro neste processo será especialmente importante para empresas focadas no consumidor que pretendem capturar valor da GenAI em todas as partes do negócio de forma rápida e em grande escala, como apontou Oliver Wright, Diretor-executivo e Líder Global da Prática da Indústria de Bens de Consumo e Serviços da Accenture. Wright espera que nos próximos três anos a adoção dessas tecnologias GenAI pelos consumidores gere a reconsideração sobre o que e como eles decidem comprar, a partir de costumes observados por décadas.
O Papel das Ferramentas Conversacionais GenAI na Relação com os Consumidores
Os consumidores estão dizendo que utilizarão soluções conversacionais GenAI para os ajudar a pesquisar e comprar produtos e experiências, e estas ferramentas irão ultrapassar as mensagens tradicionais de vendas e Marketing que, até então, têm sido modelo dominante no consumo. ‘Esta será provavelmente a maior oportunidade de ganhar ou perder participação de mercado que as empresas de consumo viram na memória recente’, afirmou. A Accenture observou, com base em conversas com executivos de todos os setores, que os consumidores estão no caminho certo para adotar orientadores alimentados por IA generativa de forma rápida e em grande escala ao longo dos próximos dois anos. Na verdade, metade (51%) dos respondentes disseram estar abertos ao uso de soluções de IA conversacional.
Desafios na Relação com os Consumidores e a Experiência de Compra
Acertar os princípios básicos continua sendo um desafio quando se trata de oferecer experiências de compra que façam com que os consumidores voltem. A pesquisa descobriu que, embora 62% consumidores considerem alguma parte da experiência de compra divertida ou emocionante, um número semelhante (63%) sentiu-se frustrado e desapontado porque o produto que desejam comprar está esgotado. Jill Standish,
Fonte: @ Mundo do Marketing
Comentários sobre este artigo